https://cristiannicolau.ro/alcatel-lucent-utilizatorii-de-smartphone-vor-sa-isi-rezolve-singuri-problemele-si-apeleaza-la-self-service-in-detrimentul-call-center-ului/
Alcatel-Lucent: utilizatorii de smartphone vor să își rezolve singuri problemele și apelează la self-service, în detrimentul call-center-ului